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企業物流外包項目:營運中心項目人員配置及職責說明表

時間:2012-7-28 14:01:47 作者:新時速 來源:新時速
營運中心項目人員配置及職責說明表        
部門 崗位 聯系人 電話 手機 郵箱 崗位描述   備注
 營運管理部 營運副總      
1、管轄區域日常運作監督與管理;
2、管轄區域成本管理與控制;
3、項目用款與回款跟進;
4、管轄區域客戶關系維護與新項目開發;
5、管轄區域人員培養、調配、考核;
6、客服部日常運作監督與管理,包括跟蹤、事故、保險、投訴等事宜的處理情況; 
 營運管理中心項目部 區域經理(項目負責人)  
 1、拓展業務及運作溝通;
2、提供報價與簽訂合同;
3、分公司的管理與指導與培訓;
4、車輛資源的收集以及對成本、服務、風險、財務管理、行政管理的控制;
5、客戶關系維護。 
 營運管理中心操作部 主管兼調度   
 1、車輛調度及分公司成本、服務、風險、財務管理、行政管理的控制; 
 營運管理中心操作部 分公司財務    
1、回單回收、司機運費結算等財務工作;
2、協助調度對車輛進行安排; 
 營運管理中心操作部 駐廠代表    
1、協助處理廠方裝貨現場管理與溝通相關事宜;
2、協調司機進廠裝貨事宜; 
  總部財務部 總部財務結算人員    
1、對賬、出具結算表、開具發票;
2、不合格回單的處理與跟進;
3、回款的溝通與跟進; 
 營運管理中心客服部 客服經理(項目負責人)   
1、部門員工工作的指導和培訓;
2、客戶關系的維護;
3、異常情況、突發事件的處理;
4、保險理賠的處理;理賠 
  客服專員
1、接收訂單及錄入系統;
2、車輛在途跟蹤;
3、到貨情況的反饋(傳真、郵件);
4、客戶投訴的回復及處理;
5、貨損理賠 
                           
                       制表時間:        



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